Refund policy

Se não estiver 100% satisfeito(a) com a sua compra, tem o direito de devolver o produto adquirido online no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Este período é legalmente designado por direito de livre resolução.

Nestes casos, teremos todo o gosto em reembolsar 100% do valor da sua compra.

Antes de proceder à devolução, por favor contacte-nos através do e-mail: support@aureixo.com

🕒 Prazo da política

A nossa política é válida por 14 dias. Caso já tenham decorrido mais de 14 dias desde a receção do produto, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

✅ Condições para devolução

O artigo deve estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido
Deve estar incluído na embalagem original
É obrigatório apresentar um comprovativo de compra (o e-mail de confirmação também é válido)

❌ Artigos excluídos de devolução

Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas)
Produtos íntimos ou de higiene
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
Cartões de oferta
Software para download
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos usados ou danificados após a entrega

📦 Procedimento de devolução

Contacte-nos por e-mail através de support@aureixo.com para informar a sua intenção de devolução
Aguarde a nossa resposta com as instruções. Entraremos em contacto consigo por e-mail ou telefone
Após rececionarmos e analisarmos o(s) artigo(s), processaremos o reembolso num prazo máximo de 14 dias úteis, para o método de pagamento original

🚚 Opções de devolução

Pode enviar o(s) artigo(s) para o nosso centro logístico:
European Fulfillment Center
Paseo del Charcón 10, nave Las Gabias, Granada – 18110, Espanha

Solicitar o nosso serviço de recolha ao domicílio por apenas 14,90€, que será automaticamente deduzido do montante a reembolsar

Nota: os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução se dever a erro nosso ou defeito no produto.

⚠️ Informações importantes

Os artigos devem ser devolvidos completos, em bom estado e com a embalagem original intacta
As devoluções devem ser autorizadas previamente por aureixo.com ou efetuadas através do nosso serviço de recolha
Não envie os produtos diretamente ao fabricante
Poderá haver lugar a reembolsos parciais no caso de sinais de uso ou danos
Para encomendas superiores a 29€, recomendamos o uso de um serviço de envio registado ou com seguro

🔁 Trocas

As trocas são possíveis apenas em casos de produtos com defeito ou danificados. Para iniciar uma troca, por favor entre em contacto por e-mail.

🎁 Produtos oferecidos

Se recebeu o artigo como presente, poderá receber um crédito para nova compra ou um reembolso, dependendo da forma como a encomenda foi marcada na compra original.

❓ Precisa de ajuda?

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar sempre que precisar.
Contacte-nos através de: support@aureixo.com